济南讨债公司成功化解一起因理疗馆门前摔伤引发的赔偿纠纷

2025年4月8日，一起因理疗馆门前摔伤引发的赔偿纠纷在济南讨债公司悄然上演。从最初剑拔弩张的对峙，到最终握手言和，这场纠纷的成功调解，不仅化解了当事人之间的矛盾，更折射出基层调解组织与综治中心协同发力，在维护社会和谐稳定中发挥的重要作用。 

意外突发引纠纷，诉求矛盾趋升级

当日，八十三团居民肖某某（女）前往沙城东路地下室，参加由陈某经营的 “双河市某某健康有限公司” 理疗馆举办的理疗观摩活动。活动结束后，肖某某在离店上台阶时不慎摔倒受伤，随即被紧急送往医院。经诊断，她出现4至6肋骨骨折以及颧骨骨折，所幸无需住院治疗。

肖某某认为，事故发生在理疗馆店门口，作为经营场所，理疗馆理应承担全部责任，遂向陈某提出包含医药费、陪护费等总计一万元的赔偿诉求。然而，陈某却觉得赔偿金额过高，坚称肖某某是自身疏忽导致摔倒，不应由自己背负高额赔偿。双方多次私下协商未果，矛盾不断升级，最终共同来到八十三团人民调解委员会申请调解，希望借助专业力量化解争端。

多方联动寻突破，多元调解化干戈

接到调解申请后，八十三团人民调解委员会第一时间向综治中心汇报。综治中心迅速启动矛盾纠纷多元化解机制，统筹协调各方资源，为调解工作提供坚实后盾。一方面，综治中心安排经验丰富的法律顾问，协助调解员梳理案件中的法律要点，为调解提供专业法律支撑；另一方面，协调派出所、市场监管部门等单位，提供事发场所周边监控、经营场所安全检查记录等相关证据材料，助力调解员全面掌握案件事实。

调解员在综治中心的支持下，先分别与肖某某和陈某深入沟通，了解事情全貌和双方诉求，随后前往理疗馆事发地点实地勘查。在掌握充足证据后，综治中心组织人民调解委员会、法律顾问、相关部门工作人员等召开专题研讨会，共同分析案情，制定调解策略。

首次调解现场，肖某某情绪激动，坚持理疗馆应负全责；陈某则态度强硬，拒绝高额赔偿。调解员耐心倾听双方陈述，安抚情绪后，综治中心派出的法律顾问依据《中华人民共和国民法典》侵权责任相关条款释法明理，指出陈某作为经营场所负责人，对顾客安全负有保障义务，而肖某某自身也需尽到合理注意安全的责任，双方应按比例担责。

八十三团综治中心持续跟进，指导调解员采用 “背对背” 与 “面对面” 相结合的调解方式。调解员在综治中心的协助下，分别与双方单独沟通，从人情、事理、法律等多维度劝解疏导。综治中心还协调社区工作人员，对双方当事人进行心理疏导和情绪安抚。经过多次努力，双方态度软化，最终达成协议：陈某向肖某某补偿医药费、陪护费及后续诊疗费共计4500元，结清费用后双方再无经济纠纷。随着调解协议的签订，这场纠纷圆满画上句号。

以法为据巧施策，多方启示促和谐

在此次调解中，调解员始终秉持公平公正原则，以事实为依据、法律为准绳。而综治中心的深度参与，通过统筹资源、专业指导、多方联动，为调解工作注入强大动力。通过全面收集证据明确责任归属，运用专业法律知识引导双方理性看待纠纷，采用灵活的调解模式避免矛盾激化，最终促使双方相互理解、达成和解。

此次成功调解带来诸多启示。基层调解组织与综治中心应进一步强化协同配合，充分发挥综治中心在矛盾纠纷化解中的统筹协调作用，及时介入纠纷，运用专业手段将矛盾化解在萌芽状态；普法宣传工作需持续加强，通过综治中心整合多方资源，开展多样化普法活动，提高群众法律意识，让更多人学会用法律武器维权；经营场所负责人更要强化安全保障意识，综治中心应联合相关部门加强日常监督检查，消除安全隐患，从源头减少纠纷发生，共同构建和谐稳定的社会环境。

来源：八十三团平安法治建设办公室

通讯员：张朝军、石玉生

初审：李海

编审：李磊

终审：李强